Politique de confidentialité et données

Politique de confidentialité

Cette politique décrit comment notre centre d’aide sociale collecte, utilise, partage et protège les données personnelles des personnes âgées, de leurs proches et des professionnels qui nous contactent, conformément au RGPD et au droit français.

Quelles données nous collectons

Nous collectons des données lorsque les personnes âgées, leurs proches ou des professionnels nous contactent pour une demande d’accompagnement social, prennent rendez-vous ou remplissent un formulaire sur notre site. Ces informations peuvent inclure des éléments d’identité, de contact, de situation familiale, de logement, ainsi que des données relatives à la situation sociale, financière ou de santé lorsque cela est nécessaire à l’analyse de la demande. Nous limitons la collecte aux informations pertinentes pour comprendre la situation et organiser un suivi adapté.

Données d’identification de base, comme le nom, le prénom et, si nécessaire, la date de naissance de la personne âgée ou du proche qui nous contacte.
Coordonnées de contact, telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone et l’adresse email utilisées pour organiser les échanges.
Informations sur la situation familiale, le logement, l’environnement de la personne âgée et l’implication des proches aidants.
Données relatives à la situation sociale et financière utiles pour l’étude des droits et des dispositifs d’aide accessibles, dans le respect du secret professionnel.
Éléments de santé strictement nécessaires à la compréhension de la perte d’autonomie ou des besoins spécifiques, recueillis avec prudence et uniquement pour l’accompagnement social.

Certaines données sont également générées automatiquement lors de la consultation du site, comme des informations techniques de navigation ou des mesures d’audience, dans les conditions décrites dans notre politique de cookies. Ces données servent à sécuriser l’accès, à améliorer la lisibilité des contenus et à repérer les rubriques les plus consultées. Nous ne cherchons pas à établir des profils détaillés des visiteurs, en particulier lorsqu’il s’agit de personnes âgées en situation de vulnérabilité.

Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données personnelles pour analyser les situations des personnes âgées, proposer un accompagnement social adapté, organiser les rendez-vous et assurer un suivi dans le temps. Ces informations permettent, par exemple, de préparer les entretiens, d’identifier les dispositifs d’aide possibles, de rédiger des courriers et de coordonner les différents intervenants autour d’un même dossier. Elles servent également à documenter l’historique de l’accompagnement afin de garantir une continuité lorsque plusieurs membres de notre équipe interviennent.

Nous utilisons aussi certaines données de manière agrégée pour améliorer notre organisation interne, adapter nos supports d’information et rendre notre site plus accessible aux seniors et à leurs proches. Ces analyses portent sur des tendances générales, comme les types de demandes reçues ou les rubriques les plus consultées, sans focalisation sur une personne en particulier. Lorsque la loi l’exige, certains traitements reposent sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment, ou sur d’autres bases légales comme l’intérêt légitime de fournir un service d’aide sociale structuré.

Vos droits sur vos données personnelles

En application du RGPD et des lois françaises, vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles, notamment l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition et, dans certains cas, la portabilité. Ces droits peuvent être exercés par la personne âgée concernée, par son représentant légal ou, dans certaines situations, par un proche aidant autorisé. Nous examinons chaque demande avec attention et y répondons dans des délais raisonnables, en tenant compte de nos obligations légales de conservation et de confidentialité.

Droit d’accès

Vous pouvez demander à savoir si nous détenons des données vous concernant, en obtenir une copie lisible et recevoir des informations sur l’origine et les usages prévus.

Droit de rectification

Si vous constatez que des informations vous concernant sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les corriger ou de les compléter pour refléter plus fidèlement votre situation.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de certaines données vous concernant lorsque elles ne sont plus nécessaires, que vous retirez votre consentement ou que la loi le permet, sous réserve de nos obligations de conservation.

Droit à la portabilité

Dans certains cas, vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré ou à les faire transmettre à un autre organisme, lorsque le traitement repose sur votre consentement ou un contrat et qu’il est effectué par voie automatisée.

Avec qui nous partageons vos données

Nous partageons certaines données personnelles avec des partenaires institutionnels ou associatifs uniquement lorsque ce partage est nécessaire à l’instruction d’un dossier, à l’organisation d’un accompagnement ou au respect d’une obligation légale. Il peut s’agir, par exemple, de services sociaux territoriaux, de structures d’aide à domicile, d’établissements pour personnes âgées ou d’organismes de protection sociale. Dans chaque cas, nous limitons les informations transmises à ce qui est strictement utile et nous expliquons, autant que possible, la finalité du partage à la personne concernée ou à son représentant.

Nous faisons également appel à des prestataires techniques pour l’hébergement du site, la sécurité informatique ou la mesure d’audience, qui peuvent accéder à certaines données dans le cadre de leurs missions. Ces prestataires agissent selon nos instructions, dans un cadre contractuel qui encadre la confidentialité et la protection des données. Nous ne vendons pas les données personnelles des personnes âgées, de leurs proches ou des professionnels qui nous contactent, et nous évitons les transferts vers des pays ne présentant pas de garanties suffisantes, sauf nécessité encadrée par la réglementation.

Comment nous protégeons vos données

Nous mettons en place des mesures de sécurité organisationnelles et techniques pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation indue. Cela inclut, par exemple, la gestion des habilitations au sein de notre équipe, l’utilisation de mots de passe robustes, la sécurisation des postes de travail et le recours à des prestataires d’hébergement respectant des standards reconnus. Les dossiers papier contenant des informations sensibles sont conservés dans des espaces fermés, accessibles uniquement aux personnes autorisées.

Nous sensibilisons régulièrement notre équipe aux enjeux de confidentialité liés à l’accompagnement des personnes âgées et au traitement des données sociales et de santé. En cas d’incident de sécurité susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, nous analysons la situation, prenons des mesures correctives et, si nécessaire, procédons aux notifications prévues par la réglementation. Malgré ces précautions, aucun système n’est totalement invulnérable, et nous invitons les utilisateurs à limiter les informations transmises par des canaux non sécurisés.